מחיקת חשבון Buddyzz ונתונים משויכים

מחיקה מתוך האפליקציה

בגרסאות הבטא, מסלול המחיקה האוטומטי מוגבל לחשבונות בדיקה שאושרו מראש. אם המחיקה או שחזור הזכויות אינם זמינים לחשבונכם, אפשר לפנות ל־[email protected] לבקשת מחיקה או סיוע, גם ללא גישה לאפליקציה. אין צורך להתקין מחדש את האפליקציה כדי לשלוח בקשה.

היכנסו לחשבון ההורה ופתחו אזור הורים ← חשבון הורה ← מחיקת חשבון. הזינו את קוד ההורה בן ארבע הספרות ואשרו מחדש באמצעות Google ב־Android או Apple ב־iOS, בהתאם להנחיות באפליקציה.

בקשת מחיקה מתוך האפליקציה בשתי הפלטפורמות דורשת התחברות לחשבון ההורה, אישור בקוד ההורה ואימות מחדש באמצעות Google ב־Android או Apple ב־iOS. לאחר קבלת הבקשה החשבון מוקפא לפעולות חשבון, רכישה והחלפה; תהליך שרת מסיר את משתמש Firebase Authentication, רשומות החשבון והארנק הישן ונתוני משתמש משויכים, ובהם רשומות רכישה וזכאות פעילות. החשבון הישן אינו נפתח מחדש. ב־iOS מבוטלת גם הרשאת הכניסה של Apple לאפליקציה. מחיקת חשבון אינה בקשת החזר, אינה מוחקת את חשבון Google או Apple ואינה מוחקת נתוני עסקה שבידי החנות.

מתי המחיקה מסתיימת?

קבלת הבקשה מתחילה תהליך שרת שעשוי להימשך מעבר ליציאה מהאפליקציה. במהלך הניקוי ניסיון כניסה נוסף עשוי להיכשל. סיום המחיקה כולל בדיקה שנתוני החשבון הפעילים ומשתמש ההתחברות הוסרו. אם האפליקציה מציגה מחיקה שטרם הושלמה או אם מתרחשת תקלה, פנו לתמיכה. יציאה מהחשבון כשלעצמה אינה אישור למחיקה מלאה.

אין צורך לנצל את הצעיפים או לרכוש ספר לפני בקשת מחיקה.

בקשת מחיקה בדוא״ל

שלחו בקשת מחיקה ל־[email protected] וציינו את כתובת הדוא״ל ששימשה לחשבון ואת הפלטפורמה: Android או iOS. אם הבקשה נוגעת לשני החשבונות, ציינו זאת במפורש. אם השתמשתם בהסתרת דוא״ל של Apple, ציינו את כתובת החשבון כפי שהיא מופיעה באפליקציה, אם היא זמינה לכם. נבקש לאמת בעלות על כל חשבון לפני הטיפול.

אין צורך להתקין מחדש את האפליקציה או לנצל את היתרה כדי לשלוח בקשה. אל תשלחו סיסמה, קוד הורה, אסימון רכישה או פרטי תשלום. לאחר אימות הבעלות נעדכן אתכם על הטיפול והשלמת המחיקה; אם נדרש מידע נוסף או שיש עיכוב, נסביר זאת בתשובה.

מה נמחק?

תהליך השרת מסיר את משתמש ההתחברות, רשומות החשבון והארנק הישן, רשומות רכישה וזכאות פעילות המשויכות אליו ונתוני משתמש באחסון האפליקציה בשרת. החשבון הישן אינו נפתח מחדש. ראיות רכישה מצומצמות נשמרות בנפרד כמפורט בהמשך.

מה יקרה לצעיפים ולספרים שנרכשו?

צעיפים שנרכשו אינם פוקעים בשל חלוף זמן, חוסר פעילות או מחיקת חשבון Buddyzz. לאחר סיום המחיקה, כניסה עם אותה זהות Google ב־Android או Apple ב־iOS יוצרת חשבון Buddyzz חדש באותה פלטפורמה. ב־Android אפשר לבקש שחזור דרך אזור הורים ← חשבון הורה ← שחזור רכישות בתשלום, עם אימות Google נוסף. ב־iOS נעשה ניסיון שחזור אחרי כניסת Apple מחדש וקיימת גם אפשרות ״שחזור זכויות בתשלום״ בחשבון ההורה, עם אימות Apple נוסף. השחזור כפוף לאימות הזהות ולבדיקת זכויות הרכישה מול החנות; הוא מחזיר רק יתרת צעיפים ששולמה וגישה לספרים שזכאותם עדיין תקפה, ואינו מעניק את אותן זכויות פעמיים. צעיף שכבר הוחלף בספר אינו מוחזר גם כצעיף פנוי. זכויות שנשללו עקב החזר או ביטול אינן משוחזרות. צעיפים שניתנו ללא תשלום במסגרת הטבה אינם נחשבים יתרה ששולמה ואינם נכללים בשחזור הזכויות בתשלום. אם השחזור נכשל, פנו לתמיכה לפני רכישה נוספת.

השחזור מחזיר זכויות לחשבון חדש באותה פלטפורמה; הוא אינו מעביר צעיפים או ספרים בין Android ל־iOS.

מה נשאר בשרת ולכמה זמן?

לאחר מחיקה נשמרת בנפרד ראיה מצומצמת לרכישות בתשלום, ליתרת צעיפים שלא נוצלה ולגישה תקפה לספרים. היא כוללת מזהי רכישה וקישור מאובטח לזהות ספק הכניסה ומשמשת לאימות בעלות, למניעת שחזור כפול, לטיפול בהחזרים ולשחזור הזכויות. נשמרים גם סימני סגירה ומניעת שימוש חוזר הנחוצים כדי שחשבון שנמחק או עסקה ישנה לא ייצרו ערך כפול. אין זו שמירה של עותק מלא של החשבון הישן.

ראיות הרכישה וסימני מניעת השימוש הכפול נשמרים בנפרד גם לאחר מחיקת החשבון, לצורך שחזור זכויות תקפות, טיפול בהחזרים ומניעת הונאה. נכון למועד העדכון אין לרשומות אלה מועד מחיקה אוטומטי קבוע; אין מחיקה אוטומטית לאחר 30 יום ואין פקיעה של זכויות בתשלום עקב חלוף זמן. אפשר לפנות אלינו לבקשת בדיקה או מחיקה של מידע שנותר, לאחר אימות זהות; נבחן את הבקשה מול המידע הנחוץ לשמירת הזכויות, למניעת שימוש כפול ולחובות החלות, ונסביר אילו רשומות יש צורך להמשיך לשמור ומדוע.

מה נמחק מהמכשיר?

במחיקה מתוך האפליקציה, האפליקציה מנקה מהמכשיר שבו התבקשה המחיקה את קוד ההורה, הספרים שהורדו, הורדות חלקיות, מטמונים, סימון ידיעות שנקראו, העדפות מקומיות ומפתח ההצפנה המקומי של הספרים. עותקים במכשירים אחרים או בגיבויי מערכת אינם מוסרים באמצעות הניקוי המקומי במכשיר זה. אם הניקוי נכשל, פעלו לפי ההודעה באפליקציה או פנו לתמיכה; אפשר גם להסיר את נתוני האפליקציה דרך מערכת ההפעלה.

בקשת מחיקה בדוא״ל אינה מוחקת מרחוק קבצים מהמכשיר; לניקוי המקומי יש להסיר את נתוני האפליקציה או את האפליקציה באמצעות מערכת ההפעלה. מחיקת נתוני האפליקציה מהמכשיר לבדה אינה מוחקת רשומות שרת.

חשבון Android וחשבון iOS

חשבון Buddyzz ב־Android נפתח באמצעות Google, וחשבון Buddyzz ב־iOS נפתח באמצעות Apple. אלה חשבונות נפרדים שאינם מקושרים זה לזה באפליקציות הנוכחיות, גם אם הם שייכים לאותו הורה או משתמשים באותה כתובת דוא״ל. לכל חשבון יתרת צעיפים, היסטוריית רכישות והחלפות וזכויות גישה משלו. אין סנכרון או העברה של נתונים אלה בין Android ל־iOS, ותכונת קישור או מיזוג חשבונות אינה מוצעת כיום.

מחיקת חשבון באחת הפלטפורמות אינה מוחקת את החשבון הנפרד בפלטפורמה השנייה. בקשה לטיפול בשני החשבונות צריכה לציין במפורש Android ו־iOS; הבעלות על כל חשבון תיבדק בנפרד. יציאה מהחשבון או הסרת האפליקציה אינן בקשת מחיקה של נתוני השרת ואינן החזר כספי.