תמיכה ב־Buddyzz
עזרה עם Buddyzz ב־Android וב־iOS, דיווח על תקלה, בירור רכישה או בקשת מחיקת חשבון.
כתבו לנו בדוא״ל:
דיווח על תקלה בבטא
ציינו אם אתם משתמשים ב־Android או ב־iOS, את גרסת האפליקציה, דגם המכשיר ומה קרה לפני התקלה. אם אפשר, צרפו את נוסח הודעת השגיאה. אפשר לצרף צילום מסך אחרי הסרת פרטים אישיים; צילום מסך של הספר עשוי להיות חסום באפליקציה.
אל תשלחו סיסמה, קוד הורה, אסימון רכישה, פרטי כרטיס או מידע אישי של ילדים.
רכישה, צעיפים וספרים
אם התשלום הושלם אך היתרה או הספר אינם זמינים, אין לרכוש שוב כדי לתקן את התקלה. התחברו לאותו חשבון הורה ובדקו שוב את החנות או אפשרות השחזור. אם התקלה נמשכת, פנו אלינו וציינו את החנות, מועד העסקה ומזהה ההזמנה, אם קיים, ללא פרטי תשלום או אסימונים.
לאחר מחיקת חשבון, שחזור זכויות דורש אותה זהות Google ב־Android או Apple ב־iOS. החשבונות בשתי הפלטפורמות נפרדים; יתרות ורכישות אינן מועברות ביניהם. בגרסאות הבטא חלק מפעולות החשבון מוגבלות לחשבונות בדיקה שאושרו מראש.
מחיקת חשבון ופרטיות
אפשר לבקש מחיקת חשבון ונתונים משויכים בדוא״ל, גם ללא גישה לאפליקציה. ציינו את הפלטפורמה וכתובת החשבון, אם היא ידועה; נאמת בעלות לפני הטיפול.